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CENTRES D'APPELS


Pack logiciel de gestion et exploitation des données d’un call center. Appels sortants (prospection, campagnes, enquêtes) et appels entrants (demandes clients, nouveaux contacts).

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Appels sortants

Pilotez efficacement vos campagnes de téléprospection par une interface de couplage téléphonie informatique pour la génération des numéros ou pour la montée de fiches automatique.

Renseignez les prospects à l'aide de formulaires, déroulez vos propres scénarios, suivez l'avancement des campagnes et contrôlez grâce aux statistiques.

Appels entrants

Les appels entrants recensés sont transférés automatiquement ou résolus à l'aide d'une base de connaissances, garantissant ainsi la satisfaction systématique du client.

Un Workflow de résolution des demandes donne lieu aux traitements appropriés (conseil, intervention…) et à une mise en ligne du dossier et de son historique.


Obtenez plus d'informations en consultant les logiciels Téléprospection et Helpdesk.
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