 | LOGICIEL HELPDESK |
|
|
| |
Plate-forme polyvalente de soutien et de gestion développée par ABW, le logiciel Helpdesk est un outil simple et performant.
| |
| |
| |
| | | |
| | | |
| | | |
| |  Demande de Démo en Ligne | |
| | Télécharger la documentation | |
| | | |
| | | |
|
 | |
| | |
| | |
| | |
| Intégré dans votre entreprise, le logiciel HelpDesk (ou logiciel Help Desk) renforce et optimise vos services en leur permettant la prise en compte et le suivi des demandes de toute nature, de leur enregistrement à leur résolution.
Pilotage des requêtes et résolution des demandes
Gestion des changements, résolution des incidents et des problèmes, maîtrise des configurations et versions, optimisation des services d’assistance… Tous ces points doivent, pour des raisons de performance, donner lieu à une intégration rapide et satisfaisante.
En permettant à tout demandeur de suivre, en temps réel, l'avancement et le traitement d’une requête de tout type, le logiciel Helpdesk constitue un élément clé de l’organisation d’un service ou d’une entreprise.
De l’apparition à la résolution d’une demande, un suivi est assuré, donnant lieu aux traitements appropriés (conseil, intervention…), à une gestion du flux des requêtes et à un stockage du dossier et de son historique.
Base de connaissances et gestion des savoirs
En archivant les questions traitées, les problèmes et leurs éléments de résolution, le logiciel Helpdesk apporte un appui technique à la gestion des savoirs et des compétences de vos équipes.
Outil de Knowledge Management, votre logiciel Helpdesk a vocation à devenir une véritable base de connaissances des solutions apportées, permettant autant aux savoirs de se transmettre, aux techniciens de s’informer et d’avoir accès aux demandes déjà formulées.
Logiciel adapté et efficacité optimale
Outil particulièrement complet de gestion des demandes (Help Desk informatique, Help Desk qualité, gmao…) le logiciel Helpdesk est modulable et adaptable à tous les types de structures (Call center, Hotline, SAV, DSI, …).
Simple d’utilisation, le logiciel Helpdesk met en œuvre une gestion optimisée des demandes, tout en intégrant les processus ITIL.
A partir de la saisie, le transfert de l’information s’effectue automatiquement, mettant en synergie les interlocuteurs techniques spécialisés et garantissant une réactivité valorisante.
Intégration idéale sous Websphere Portal
Nul besoin de se connecter spécialement à l’application HELPDESK lorsqu’on dispose de WEBSPHERE : ce dernier se connecte à la place de l’utilisateur ou de l’intervenant pour lui présenter en permanence les informations essentielles qui le concernent : l’état d’avancement de ses demandes, ses interventions à réaliser ou encore une supervision des demandes urgentes pour le manager…
Ces informations sont disponibles sous forme de portlets que vous pouvez intégrer dans votre Portail d’Entreprise.
Un simple clic sur une ligne du portail permet d’ouvir le document détaillé, soit dans le navigateur Web, soit dans le logiciel client Lotus Notes.
Les fonctions du logiciel Helpdesk :
- Centralisation de toutes les demandes utilisateurs.
- Dépôt des demandes, suivi de l’avancement, validation par les clients via le Web.
- WorkFlows de résolution des demandes.
- Alertes automatiques.
- Statistiques.
- Possibilité d’exportation des données.
- Gestion des contrats de service (SLA - Service Level Agreement).
- Formulaires librement paramétrables.
- Base de connaissances.
- Gestion des versions.
- Compatibilité avec les autres produits d’ABW: GED, Budget, Gestion de Parc.
Les avantages du logiciel Helpdesk:
- Lotus Notes : votre seul environnement pour le Helpdesk, la messagerie et l’agenda.
- Suivi précis en temps réel.
- Historique des interventions.
- Sauvegarde des documents sur le serveur.
- Moteur de recherche interne.
- Environnement sécurisé Lotus Notes.
- Utilisation Multi sociétés, multi sites, multilingue.
- Possibilité de travailler hors connexion en préservant l’intégrité des documents grâce à une synchronisation automatique des enregistrements.
| |
|
|
|
|