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 ABW : Lotus Notes & logiciel CRM

LOGICIEL CRM


Optimisation de votre gestion de la relation client, de la téléprospection à la fidélisation.

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Logiciel CRM : Module central de l'ERP C-First

Intégrer dans un outil unique les applicatifs d’une gestion de la relation client efficace aux atouts de la téléphonie et de l’informatique, tel est le défi relevé par le logiciel CRM - C-FIRST développé par ABW.

c-first
En rassemblant instantanément à l’écran les informations essentielles concernant un client lors de son appel, en automatisant le traitement des demandes (Rdv, devis, documentation, réclamation …) en permettant un suivi statistique et opérationnel permanent de vos équipes, il révolutionne et optimise la gestion de la relation client des entreprises performantes.

CRM efficace et CTI pro-active

Avant-vente, analyse marketing, équipement des forces de vente, outil d’assistance commerciale (gestion et prospection), amélioration du service clientèle, après-vente (hotline, helpdesk, SAV), ces tâches et fonctions nécessitent aujourd’hui d’être interfacées et coordonnées.

En automatisant les différentes étapes de la relation client et en les fédérant dès le premier appel téléphonique, le logiciel CRM CTI allie efficacité et réactivité.

La CRM constitue le noyau central de l'ERP C-First dont voici les fonctionnalités étendues :

Fonctionnalités CRM et ERP C-FIRST

les fonctions du logiciel CRM ERP C-FIRST


C-First est votre allié indispensable pour exploiter une base de données complète de suivi et de gestion de vos prospects et de vos clients.

Vous connaissez ainsi rapidement l'avancement de vos dossiers, établissez des devis, saisissez des commandes, gérez votre facturation.

Vos actions commerciales sont simplifiées grâce à un outil d'extraction sur critères et de gestion de mailing/e-mailing.

Votre équipe commerciale gagne quant à elle en réactivité et performance grâce à des indicateurs et un suivi d'activité.

Logiciel et configuration sur mesure

De l'importation de fichiers de prospects à la fidélisation des clients, en passant par le suivi opérationnel et statistique de l’ensemble de vos opérations, le logiciel CRM et ERP C-First accroît l’efficacité de vos équipes.

Avec C-First, vous bénéficiez d'un outil fiable mais évolutif. Vous intégrez immédiatement tous les atouts d'une CRM à l'attention des PME et PMI.


Des atouts performants
  • Simplicité d’utilisation
  • Rapidité de mise en place, accès "full web" : aucune installation sur les postes clients
  • Disponible en achat ou en location/hébergement

Des fonctions optimisées
  • Portail d’accueil sur appel du client
  • Outil unique pour toutes les fonctions du processus de vente
    - Importations de fichiers de prospects
    - Prospection par scénarios
    - Devis
    - Transformation en commande
    - Factures
    - Relances
    - …
Ecran d'accueil de l'application CRM & ERP C-FIRST



CRM C-First
-C-FIRST est conçu sur le système de gestion de base de données IBM DB2. DB2 apporte les différentes fonctionnalités attendues d'un SGBD professionnel : stockage, maintenance, sauvegarde, restauration, monitoring...
-
DB2 a dominé les indicateurs de performance de nombreuses fois au fil des ans.
Le SGBD est optimisé pour fournir des performances de pointe avec un coût moindre pour l'administration, le stockage, le développement et les serveurs.
Plusieurs avancées technologiques sont présentes dans DB2. La gestion des données relationnelles et XML se fait dans leur format natif. Ceci rend DB2 idéal pour les applications Cloud Computing, SOA et Web 2.0 où le XML est présent en abondance.


Pour plus d'information sur C-FIRST, consultez le site internet dédié.


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