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Le logiciel Call Center ABW : Téléprospection


Particularités du logiciel de Call Center Teleprospection ABW


Ce logiciel d'appel téléphonique (call center) vous aide à gérer et suivre plusieurs campagnes de marketing direct en même temps pour différents produits ou services. Grâce à cette solution vous avez également la possibilité de faire le suivi de plusieurs donneurs d'ordres (clients) et la gestion de plusieurs équipes d'opérateurs.

Plusieurs opérations dans la gestion dans la base de données des contacts sont disponibles : importation de fichiers, affectation aux opérateurs par donneurs d'ordres et campagne, etc. Vous pouvez aussi prendre des rendez-vous en ligne et mettre en place un workflow de notification à destination du commercial à partir du logiciel.

Le logiciel de call center (centre d'appel téléphonique) peut être couplé à la Téléphonie Informatique (TOIP) pour la numérotation et pour la remontée de fiches clients lors d'un appel.


Les fonctionnalités du logiciel Téléprospection :

  • Création et paramétrage de multiples scénarios simples ou complexes.
  • Paramétrage de fiches prospects.
  • Outil de pilotage de l'avancement des campagnes en temps réel.
  • Outils de statistiques.
  • Gestion de plusieurs campagnes simultanées.
  • Dialer qui permet de composer automatiquement le numéro pendant que l'opérateur est encore avec le prospect précédent.


Les avantages du logiciel Téléprospection :

  • Un seul environnement pour plusieurs campagnes.
  • La liste des questions et des réponses types est paramétrable.
  • Les réponses mettent à jour les fiches prospects.
  • Possibilité de couplage téléphonie informatique avec plusieurs niveaux d'automatisation (jusqu'à l'automate d'appel prédictif)
  • Rapidité et facilité d'utilisation du logiciel.
  • Possibilité de prise de rendez-vous automatique auprès du donneur d'ordre.
  • Environnement sécurisé Lotus Notes Messaging & Collaboration.
  • Logiciel Full Web : aucune installation sur le poste de travail.


Les différentes fonctionnalités du logiciel de téléprospection sont également accessibles via Websphere Portal, grâce à des portlets spécialement réalisés pour cette plate-forme.




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Devis Le logiciel Call Center ABW : Téléprospection
Demo Le logiciel Call Center ABW : Téléprospection
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