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 ABW : Lotus Notes & logiciel CRM

LOGICIEL QUALITÉ


Le logiciel Qualité ABW couvre les 3 fonctions suivantes : le référentiel documentaire qualité, la gestion électronique des documents finaux, la maîtrise des actions préventives et correctives.

Logiciel qualité : un référentiel documentaire

A l'aide du logiciel Qualité ABW, vous structurez et publiez votre référentiel documentaire en y définissant :
  • Le manuel qualité
  • Les processus
  • Les procédures
  • Les instructions
  • Les formulaires
  • Etc
Le logiciel Qualité intègre un Workflow de vérification des documents qualité ainsi qu'un Workflow d'approbation.

Gestion électronique des documents finaux

La mise en pratique des formulaires définis dans le référentiel est assurée par la gestion électronique des documents.
Stockez, ordonnez, envoyez et tracez les documents d'exploitation en toute sécurité. En fonction de votre organisation, vous pouvez décliner et personnaliser la GED par grandes fonctions de l'entreprise (CRM, administratif, projets, ...).

Non-conformités & APC

Le logiciel Helpdesk qualité permet d'intercepter et de centraliser l'ensemble des dysfonctionnements et des suggestions de l'entreprise.
Un formulaire simplifié permet de décrire le problème et de le soumettre facilement au service qualité.

Ce dernier dispose d'outils pour analyser, traiter ces demandes et rendre compte de l'état d'avancement des actions correctives et préventives :
  • Description (date, type, constat, concerne, ...)
  • Analyse des causes (personne, activité en cause, procédure liée, ...)
  • Conséquences prévisionnelles (délai, coût, production, satisfaction client, ...)
  • Redirection nominative (avec lien et historique) vers le service de l'organisation chargé de traiter la demande
  • Actions préventives et correctives.

Là encore, un Workflow adéquat et paramétrable garantit réactivité et traçabilité.

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