 | LOGICIEL SAV |
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Le logiciel SAV permet de gérer, en toute sécurité, les demandes de vos clients, de la phase de création à la phase de facturation, en ayant un suivi et une traçabilité en temps réel. | |
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| |  Demande de Démo en Ligne | |
| | Télécharger la documentation | |
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| Le logiciel SAV centralise toutes les demandes des utilisateurs et permet de les redistribuer en fonction de votre organisation.
En parallèle, cela vous donne une image précise de l’utilisation de vos ressources. Le logiciel SAV permet d’en optimiser le fonctionnement et de tirer des enseignements de vos interventions. On peut visualiser le type de demande, leur importance, les produits concernés, le nombre d’interventions nécessaires à la résolution…
Les utilisateurs créent des demandes à partir de masques de saisie présents dans l’outil ou bien à partir d’un navigateur WEB. Ensuite, ils les soumettent au Call Center qui pourra transmettre à la personne chargée de gérer les ressources de votre service après vente.
Les fonctions du logiciel SAV :
- Centralisation de toutes les demandes.
- Workflow pour l’affectation des intervenants.
- Suivi de l’avancement.
- Création de devis.
- Gestion des engagements de la société.
- Gestion des contraintes extérieures.
- Suivi précis et historique des interventions.
- Rapports d’intervention.
- Chiffrage des interventions.
- Statistiques.
- Formulaires librement paramétrables.
- Recherche arborescente ou par mot clé.
- Environnement sécurisé LOTUS NOTES et INTERNET.
Les différentes fonctionnalités du logiciel SAV sont accessibles directement par le biais de Websphere Portal, grâce à des portlets spécialement réalisés pour cette plate-forme. ric
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