 | LOGICIEL CRM |
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Optimisation de votre relation client, de la téléprospection à la fidélisation. | |
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| Intégrer dans un outil unique les applicatifs d’une gestion de la relation client efficace aux atouts de la téléphonie et de l’informatique, tel est le défi relevé par le logiciel CRM – CTI développé par ABW.
En rassemblant instantanément à l’écran les informations essentielles concernant un client lors de son appel, en automatisant le traitement des demandes (Rdv, devis, documentation, réclamation …) en permettant un suivi statistique et opérationnel permanent de vos équipes, il révolutionne et optimise la gestion de la relation client des entreprises performantes.
CRM efficace et CTI pro-active
Avant-vente, analyse marketing, équipement des forces de vente, outil d’assistance commerciale (gestion et prospection), amélioration du service clientèle, après-vente (hot-line, helpdesk, SAV), ces tâches et fonctions nécessitent aujourd’hui d’être interfacées et coordonnées.
En automatisant les différentes étapes de la relation client et en les fédérant dès le premier appel téléphonique, le logiciel CRM CTI allie efficacité et réactivité.
Logiciel et configuration sur mesure
De l'importation de fichiers de prospects à la fidélisation des clients, en passant par le suivi opérationnel et statistique de l’ensemble de vos opérations, le logiciel CRM CTI accroît l’efficacité de vos équipes.
L’alliance de la téléphonie aux fonctions les plus dynamiques des logiciels de téléprospection, de CRM, GED et SAV donne ici naissance à l’outil le plus affiné du marché.
Répondant à vos besoins, il est paramétrable et évolutif. Il permet ainsi une amélioration quotidienne de votre productivité et un renforcement de votre image de marque auprès de vos clients.
Des atouts performants
- Simplicité d’utilisation
- Rapidité de mise en place
- Fonctionnement en mode connecté et en mode nomade
Des fonctions optimisées
- Portail d’accueil sur appel du client
- Outil unique pour toutes les fonctions du processus de vente
- Importations de fichiers de prospects
- Prospection par scénarios
- Devis
- Transformation en commande
- Factures
- Relances
- …
Ecran d'accueil de l'application CRM CTI ABW
 
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