Le logiciel Dynamics 365 de Microsoft vous permet de mettre en valeur le savoir-faire commercial de votre entreprise grâce à la mise en place de processus métier, propres à votre organisation.
La solution CRM vous permet de rendre rapidement opérationnels vos commerciaux et vos équipes de soutien en instaurant des règles uniques. Ce fonctionnement rationalisé vous permet alors d’être cohérents et fiables dans vos tableaux de bord et reporting.
Dynamics 365 est conçu pour couvrir l’ensemble de la relation commerciale au sein de votre entreprise. Son périmètre d’intervention s’étend de la prise de contact avec votre prospect jusqu’à la facturation de vos clients (facturation en mode BtoB uniquement, vers des professionnels). Tout au long de vos actions commerciales, Dynamics 365 recueille un large panel d’informations qui sont mises à disposition de l’ensemble des collaborateurs (selon les rôles et autorisations paramétrés) pour avoir la vision la plus large sur les clients. Sa relation avec l’entreprise est ainsi améliorée et votre démarche commerciale devient cohérente et efficace.
Dynamics 365 repose sur le principe d’Intelligence Artificielle et fonctionne avec de puissants algorithmes. Une aubaine à saisir pour rendre plus efficaces vos démarches commerciales, prendre des décisions plus rapidement et valoriser au bon moment les affaires à fort potentiel.
L’Intelligence Incorporée examine les actions et les relations avec les clients et génère des cartes de rappel, de suggestions ou d’alertes. Les cartes s’affichent au moment opportun au sein de l’application CRM et fournissent ainsi des informations utiles et en temps réel dans le contexte de travail au quotidien.
Par ailleurs, Dynamics Sales recherche les messages envoyés et reçus au sein de Microsoft Exchange et les affiche à l’utilisateur.
Le suivi de l’e-mail est une fonctionnalité qui permet de connaître le moment où le destinataire a ouvert le message, cliqué sur un lien ou a répondu. Le quotidien des responsables des ventes est optimisée grâce à d’autres fonctionnalités email comme les conseils quant au meilleur modèle d’email à utiliser ou encore les alertes de traitement d’un message à une date clé.
Les applications & modules Microsoft pour aller plus loin qu'une simple gestion des ventes
L’intégration de nombreux outils et fonctionnalités est possible pour Dynamics 365.
C’est le cas avec l’ensemble des logiciels de la suite Microsoft Office. Cette intégration vous permet donc de continuer à utiliser les outils de votre quotidien.
D’autres fonctionnalités sont possibles et pratique, comme le scanneur de carte de visite qui vous permet de recueillir directement les informations de votre client.
De la même façon, Dynamics 365 s’intègre au réseau social LinkedIn (fonctionnalité supplémentaire à “Sales”), ce qui ouvre fortement votre champ de possibilité sur vos actions de prospection.
Le logiciel Dynamics 365 est conçu pour mieux comprendre la relation entre le client et l’entreprise. Il s’intègre donc aux autres applications favorisant la relation client.
Parmi elles, on retrouve :
- Dynamics 365 Marketing utiles pour attirer et trouver de nouveaux prospects ;
- Dynamics 365 for Customer Service (Service après-vente)
- et Field Service (interventions terrain) qui offrent la possibilité de réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients existants.
D’autre part, votre transformation digitale peut atteindre un niveau supérieure en misant sur l‘interfaçage de Dynamics CRM à :
- Power BI (Business Intelligence) qui facilite la prise de décision éclairée ;
- Power Automate afin de s’affranchir de certaines tâches répétitives en les automatisant ;
- et Power Apps qui offre la possibilité de rajouter des fonctionnalités en créant rapidement des applications partagées.
C’est le cas avec l’ensemble des logiciels de la suite Microsoft Office. Cette intégration vous permet donc de continuer à utiliser les outils de votre quotidien.
De la même façon, Dynamics 365 s’intègre au réseau social LinkedIn (fonctionnalité supplémentaire à “Sales”), ce qui ouvre fortement votre champ de possibilité sur vos actions de prospection.
