Logiciel CRM Couplage Téléphonie

Vous êtes gérant d’entreprise et pilotez une équipe commerciale ? Vous aimeriez gérer vos documents commerciaux au sein d’un logiciel performant ? ABW, intégrateur de proximité, vous présente la solution Microsoft Dynamics CRM 365 et plus particulièrement sa fonctionnalité de gestion documentaire : catalogues, brochures, plaquettes commerciales, offres commerciales, tarifs, etc…

MICROSOFT DYNAMICS CRM 365 Vidéo

Votre documentation commerciale centralisée grâce à Microsoft Dynamics 365

Choisissez le leader en solutions logicielles pour PME et Grands Comptes

brochure

Brochures, catalogues et plaquettes commerciales

Stockez les informations liées aux ventes de vos équipes commerciales, comme des brochures, plaquettes ou catalogues au format PDF.

recherche documentaire

Recherche documentaire performante

Une vue par défaut liste l’ensemble de la documentation. Pour un suivi personnalisé, ajoutez des écrans supplémentaires filtrés et avec un ordonnancement sur-mesure des colonnes.

Dématérialisation et transformation digitale

Dématérialisez vos documents et optimisez le travail en équipe. Démarrez ainsi la transformation digitale de votre entreprise durant l'ère du télétravail.

Gérez la documentation commerciale au sein du logiciel CRM Microsoft Dynamics 365 Sales, votre référentiel central d’informations commerciales (sous forme de pièces jointes commerciales) permettant de partager des informations avec d’autres utilisateurs.

Dynamics Sales permet en effet d’enregistrer tous types de documentations afin de la partager avec d’autres utilisateurs. Les types sont d’ailleurs paramétrables. À chaque document, il est possible d’associer un produit ou un concurrent ainsi que des fichiers en pièces jointes.

Professionnalisez votre gestion documentaire !

equipe

Aperçu du logiciel CRM intégrant la gestion documentaire

Microsoft Dynamics 365

L'écran "Tous les documents commerciaux"

Pour une utilisation quotidienne des plus performantes, une vue par défaut liste l’ensemble de la documentation. Pour un suivi personnalisé, il est aisé d’ajouter des écrans supplémentaires filtrés et avec un ordonnancement des colonnes conformes à vos besoins.

ged crm
Exemple d'écran de gestion documentaire

Passez à la vitesse supérieure

Nous sommes intégrateurs CRM et souhaitons vous accompagner dans votre projet de logiciel CRM. Contactez notre équipe dès maintenant pour un service de qualité.

Logiciel CRM Couplage Téléphonie

1. Couplage téléphonie informatique, qu’est-ce que c’est ?

Le CTI pour Computer Telephony Integration (ou couplage téléphonie informatique en français) consiste à connecter CRM et téléphone.
Vous retrouvez ainsi toutes les fonctionnalités et techniques qui facilitent les échanges entre votre téléphone et votre ordinateur. Le CTI permet d’améliorer votre réactivité et donc votre productivité en reliant au système informatique de votre entreprise, votre centre d’appels. Grâce à cette interaction, vous avez accès en temps réel à la fiche client, et pouvez traiter les appels entrants depuis votre poste de travail.
Votre service client en est amélioré puisque vous avez accès à toutes vos données de gestion client. L’affichage de l’historique des appels passés ou reçus par ce client, renforce votre relation avec lui. Vous répondez à ses attentes et interrogations plus rapidement quelle que soit la personne de votre équipe qui prend cet appel.
De plus, l’application peut aussi enregistrer vos appels. Vous pouvez ensuite les étudier que ce soit pour améliorer votre relation client ou former votre équipe à votre processus de vente.

Certaines applications CTI donnent accès à la planification de vos appels, de vos rappels et l’intégration de ces communications dans votre processus commercial.

Tout cela vous fait gagner un temps considérable, et est devenu possible grâce à l’automatisation des tâches récurrentes et le suivi réalisé grâce à votre outil CRM.

2. Qu’apporte une application CTI à votre entreprise ?

Le système téléphonique intégré à votre système informatique permet une facilité d’échanges incomparable puisque les fonctionnalités de votre application favorisent la gestion de vos appels : vous décrochez, composez le numéro de téléphone, raccrochez, depuis votre écran.
De plus, le système relié à votre CRM remonte instantanément la fiche client concernée par l’appel et en permet la mise à jour en direct. Une personnalisation de votre appel qui ne pourra qu’être apprécié par votre client puisque d’entrée, vous savez qui il est et pouvez dès la première phrase l’interpeller par son nom.
Vos appels téléphoniques deviennent plus efficaces. En effet, la relation CTI CRM vous offre également la possibilité de dévier votre appel vers l’un de vos collaborateurs plus facilement, avec l’application “click to call”, la composition des numéros de téléphone se fait en direct depuis un email ou la fiche de contact, ce qui rend votre service client plus réactif.
Enfin, vous savez exactement, à l’instant T, où en est votre prospect ou votre client puisque la remontée des informations est instantanée. Ainsi vous pouvez répondre à toutes ses questions, par exemple concernant le suivi de sa commande ou la résolution de son problème de livraison, même si ce n’est pas vous mais un de vos collègues qui a traité la conversation précédente.
L’historique de vos appels et la mise à jour de la fiche contact permettent à l’ensemble de votre équipe d’avoir accès aux données client. Un avantage considérable pour la conclusion des ventes, les performances commerciales et la productivité en général de votre entreprise.

D’un point de vue management, ce système accède à toutes les données concernant vos collaborateurs. Vous pouvez donc suivre en temps réel mesurer les progrès, les performances de chacun ou déceler les manques de formation des autres pour adapter votre force de vente et la rendre plus impactante.

3. Mais quel logiciel CTI utiliser ?

Chez ABW (Advanced Business Ware) nous vous aidons à choisir votre fournisseur de CTI et à mettre en place votre couplage téléphonie informatique et vous accompagnons tout au long de sa mise en œuvre et de son utilisation.
Notre expérience et notre savoir-faire sont un atout face à vos concurrents puisque nous mettons à votre service plus de 15 ans de connaissances, de pratiques dans le domaine de l’application CRM et de la vente en ligne.
Notre support vous offre une assistance de tous les jours pour tous vos utilisateurs.
Notre offre s’adapte à vos besoins pour développer votre marque, votre entreprise.
Vous avez besoin de plus de renseignements, pour votre solution CTI ou votre CRM, n’hésitez pas à prendre contact avec nos services. Nous répondrons à toutes vos interrogations. Vous pouvez également demander une démonstration en ligne.

Dernières nouveautés CRM

Découvrez les dernières nouveautés technologiques concernant la gestion commerciale grâce à nos articles de blog.

ABW Advanced Business Ware est intégrateur des solutions CRM Microsoft Dynamics 365 et souhaite vous accompagner au sein du projet de digitalisation de votre entreprise.

logo-ABW-Grand
Années d'expérience métier
Clients satisfaits
Délai d'installation (Heures)

Accompagné par ABW, passez désormais à l’étape suivante

Menu